Versie 1.0 · 3 september 2026
1 Zo bereik je ons
| Waarvoor | Hoe | Wanneer |
|---|---|---|
| Vragen, wensen, iets dat niet klopt | [email protected] | werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur |
| Een storing die het werk in je zaak stillegt | Bel +31 6 23 57 95 89 | Ook 's avonds en in het weekend |
| Een zwakke plek in de beveiliging | [email protected] met 'beveiliging' in het onderwerp | Altijd |
Zet in je mail de naam van je zaak, wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Een schermafbeelding helpt. Stuur geen wachtwoorden of pincodes mee; die hebben we nooit nodig.
2 Wat je van ons mag verwachten
| Soort melding | Waar we naar streven | Wat we doen |
|---|---|---|
| Storing: je zaak kan niet reserveren, bestellen, klokken of registreren | Direct, ook buiten kantooruren | We werken door tot het weer werkt en laten je weten wat er was. |
| Iets werkt niet goed maar je kunt door | Binnen één werkdag | We bevestigen, onderzoeken en geven een termijn voor de oplossing. |
| Vraag of wens | Binnen één werkdag | Antwoord, of een plek op de lijst met wat we gaan bouwen. |
| Verzoek van een gast of medewerker over zijn gegevens | Binnen vijf werkdagen doorgestuurd naar jou | Jij beslist; wij helpen met inzien, aanpassen, exporteren of verwijderen. |
Dit is waar we naar streven, geen garantie: we leveren het platform naar beste kunnen (zie de gebruiksvoorwaarden, artikel 12 en 15). Onderhoud dat het portaal even onbereikbaar maakt plannen we buiten de drukke uren en kondigen we vooraf aan. Storingen bij onze leveranciers, bij Mollie of in het internet zelf kunnen we niet altijd voorkomen, maar we houden je op de hoogte.
3 Bij een storing
- Controleer eerst je eigen internetverbinding: werkt een andere website op hetzelfde apparaat?
- Werkt het portaal niet maar je website wel, of andersom, zeg dat erbij. Het scheelt ons zoektijd.
- Reserveringen en bestellingen die gasten tijdens een storing niet konden doen, kunnen wij niet terughalen. Zet zo nodig tijdelijk je telefoonnummer op je site.
- Een storing bij Mollie zie je in het portaal als 'online betalen niet beschikbaar'. Gasten kunnen dan in de zaak betalen als je dat hebt aanstaan.
4 Betalen en Mollie: wie helpt waarmee
Online betalen loopt via jouw eigen Mollie-account, gekoppeld aan het portaal. Sommige vragen zijn voor ons, andere voor Mollie.
| Vraag | Bij wie |
|---|---|
| De koppeling maken, vernieuwen of verwijderen; wat het portaal over je Mollie-account laat zien | Bij ons |
| Een betaling staat op 'open' of klopt niet met een bestelling of reservering | Bij ons |
| Een gast terugbetalen | Zelf, in het portaal (alleen een beheerder); lukt dat niet, bij ons |
| Je Mollie-onboarding (KYC), uitbetalingen, je Mollie-factuur, chargebacks | Bij Mollie |
| Betaalmethoden aan- of uitzetten (iDEAL, kaarten, Apple Pay) | In je Mollie-dashboard, onder je websiteprofiel |
| Testmodus of live | In het portaal, tab Betalen; live zetten kan alleen een beheerder |
Wij kunnen niet in je Mollie-account kijken buiten wat je ons via de koppeling hebt toegestaan, en we zien nooit bankgegevens van gasten. Intrek je de koppeling in je Mollie-dashboard, dan stopt online betalen en werkt de rest van het portaal door.
5 Een zwakke plek melden
Heb je iets gevonden waarmee je bij gegevens kunt die niet van jou zijn, of waarmee het platform te misbruiken is? Mail het naar [email protected] met 'beveiliging' in het onderwerp en beschrijf wat je deed en wat je zag. Dit is wat wij dan doen en wat we van jou vragen.
- We bevestigen je melding binnen twee werkdagen en houden je op de hoogte tot het is opgelost.
- We dichten het gat zo snel als kan en vertellen je daarna wat er aan de hand was.
- Raakt de melding de betaalkoppeling, dan stemmen we met Mollie af voordat wij er iets over naar buiten brengen.
- Wij vragen je de zwakke plek niet verder te gebruiken dan nodig om hem aan te tonen, geen gegevens van anderen te bekijken, te kopiëren of te wijzigen, en er niets over te publiceren voordat het is opgelost.
- Meld je in goed vertrouwen en volgens deze regels, dan ondernemen wij geen juridische stappen tegen je.
6 Bedrijfsgegevens
- Roviq AI
- Burgemeester Loeffplein 20, 5211 RZ 's-Hertogenbosch
- KVK 98192752
- btw-id NL868393812B01
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +31 6 23 57 95 89
- Website van het bedrijf: www.roviqai.nl
Onze gebruiksvoorwaarden, privacyverklaring en verwerkersovereenkomst staan op deze site.